2023 數位行銷趨勢 | 動物用藥查詢網
![2023 數位行銷趨勢](https://i.imgur.com/TbfVXFL.jpg)
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以下這張圖描繪了一個企業品牌,從第一次接觸顧客到成交後的生命週期(簡稱「顧客生命週期」或顧客歷程)。這個顧客,我們就先稱呼為小明吧,而企業就叫他發燒牌家電。在小明自己的購買旅程當中,企業有許多接觸到小明的機會點。
圖片參考出處[1]
小明喜歡自己泡咖啡,想買磨豆機。他開始搜尋目前市面上有的品牌及規格,很快透過網路論壇爬文,發現台製的發燒牌磨豆機C/P質很高;小明進一步訪問發燒牌家電的官網比較不同型號的差異,但是他暫時還不能決定購買,就先離開了網站。
隔天,小明看到臉書上出現一篇關於磨豆技巧的文章,原來是發燒牌家電用追蹤瀏覽器cookie的技術投放的自動化再行銷廣告,想再次引起小明的興趣。小明點進粉絲團,看到正在舉辦的一個Chatbot抽獎活動,獎品是即將上市的新款磨豆機,就隨手參加了。
過了一週,小明收到一封發燒牌家電的eDM,介紹多家使用發燒牌磨豆機的風格咖啡館,建議小明可以去探訪,順便實地看看磨豆機。一個月後,小明終於在週年慶打折時,運用比價網在購物網站買到發燒牌磨豆機。開箱後小明看到機器上貼了一個QR code, 邀請他加入發燒牌家電的Line官方帳號,完成產品保固註冊流程,未來即可以八折購買機器配件。
3個月後,發燒牌家電後續透過Line 官方帳號的 Chatbot 進行客戶售後服務,邀請小明回官網分享使用經驗,同時推薦發燒牌其他的相關家電用品,進而創造下一波的購買。
這麼多的接觸點,都是AI自動化行銷可以做到的!
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